欢迎您访问程序员文章站本站旨在为大家提供分享程序员计算机编程知识!
您现在的位置是: 首页  >  科技

12345*热线智能化应用,客知音做先行者

程序员文章站 2023-12-03 10:00:28
众所周知,*热线12345越来越成为汇集民声之线,成为政务和便民工作受众最普惠、市民沟通最便捷,最充分、诉求最有效的手段之一。近年来,随着智慧政务和智慧城市的浪潮兴起,*热线智能化越来越成为广大民众和工作人员的价值诉求所在,根据国务院关于印发《促进大数据发展行动纲要》的通知国发〔2015〕50号...

众所周知,*热线12345越来越成为汇集民声之线,成为政务和便民工作受众最普惠、市民沟通最便捷,最充分、诉求最有效的手段之一。近年来,随着智慧政务和智慧城市的浪潮兴起,*热线智能化越来越成为广大民众和工作人员的价值诉求所在,根据国务院关于印发《促进大数据发展行动纲要》的通知 国发〔2015〕50号,明确表达了“统筹利用*和社会数据资源,探索建立国家宏观调控决策支持、风险预警和执行监督大数据应用体系。”

*热线智能化化主要在5大环节实现提升,第一,业务受理,市民一旦有了问题想反映,热线是不是马上能接通?接通后是不是能及时解决?第二,运营管理,知识库、工单等系统的运营和承办部门的协调能不能更加科学有效,有”数“可依?第三,数据治理,能否发现市民诉求的周期性、趋势性变化,及时分析热点问题和突发事件?对城市治理突发事件及时预警;第四,人员培训,是不能能够降低新人上手时间?老坐席的水平能不能针对性地持续提升?第五,监督评价,对外能不能及时收集市民对于政务服务的评价?对内能不能保证热线服务品质?

如何通过技术化手段提高*热线智能化手段,内容主要包括以下几个方面。

语音识别是智能化的基础,其准确度直接影响到语义的理解和智能化应用系统的效能,客知音则主要通过语音识别技术提升12345等*热线的智能化水平。在市民接通电话以后,智能语音识别引擎可以实时地将对话内容转写成文字。语义理解功能是在语音识别基础上的实现的功能,通话对话内容挖掘文字表达的内容,提炼知识点的关联结构,快速理解文本内容。最后则实现智能化应用,主要功能点包括智能语音回访、智能知识点推荐、智能咨询问答。

12345*热线智能化应用,客知音做先行者

客知音通过诸多的实际应用,包括智能外呼、智能工单填写、智能挪车、智能回访、智能坐席助手、地区热点事件监测、突发事件预警预测……深知智能化应用能真正提高12345*热线的服务效率和服务质量。作为12345智能化应用的先行者,客知音深耕*热线领域、深度挖掘热线需求和技术应用价值。