欢迎您访问程序员文章站本站旨在为大家提供分享程序员计算机编程知识!
您现在的位置是: 首页

甲方项目管理培训课程大纲 项目管理配置管理活动网络应用单元测试 

程序员文章站 2022-07-05 12:20:12
...
第 1 章 甲方项目管理培训课程大纲
1.1 项目管理基础与实践
1.1.1项目管理基本知识
² 基本知识和概念;
² PMBOK介绍和知识点;
² Prince2知识介绍;
² CMM软件开发过程模型介绍;
² IT服务管理模型以及国内ITSM管理的介绍。
1.1.2甲方项目管理基础
² 项目管理概论及甲方项目管理的提出与定位
² 甲方信息化战略与项目规划
² 甲方IT管理框架
² 甲方项目管理办公室(PMO)
² 甲方项目管理框架
1.1.3甲方项目管理实践
² 甲方启动(项目可行性分析及招投标管理)
² 甲方项目管理计划
² 甲方项目实施
² 甲方项目监控
² 变革管理
² 项目验收与评价
1.1.4甲方项目管理生命周期
² 项目可行性研究;
² 项目业务需求定义;
² 项目立项和启动;
² 项目招投标管理;
² 项目计划和实施启动;
² 项目需求分析和系统设计;
² 项目开发和测试;
² 项目试运行和上线;
² 项目验收和评估;
² 项目运维。
1.1.5甲方项目管理组织建设经验
² PMO建设和职责;
² PMO人员和角色的建设;
² 项目管理体系的建立;
² 项目管理工具和模板的引入选择;
² 项目级和组织级的管理;
² 项目投资运营管理。
1.1.6甲方项目管理控制的关键点
² 项目投资成本控制;
² 项目范围控制;
² 项目变更控制;
² 项目评审和过程控制;
² 项目验收和交付。
1.1.7甲方项目管理的误区讨论
² 甲乙双方的互信;
² 项目是乙方的事,不是甲方的事;
² 关于关注技术细节的甲方;
² 甩手掌柜型的甲方;
² 甲方如何关注和控制里程碑?让项目不再是踩西瓜皮;
² 信息化项目信息部门的二传手的定位?
² 如何避免在项目范围管理上贪图小便宜的甲方思维;
² 如何应对乙方团队的人员变化?
² 如何帮助乙方提高项目团队的士气?
1.2 ITIL甲方IT服务与运维管理
1.2.1了解IT服务管理
² IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势;
² 职能型、流程型和服务型IT管理模式简介及优劣对比分析;
² IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值;
² ITSM与ERP/CRM/SCM、系统/网络管理之间的关系
² 什么是ITIL
² 从ITIL的起源看ITIL的价值
² 7大ITIL核心模块简介
² 10大ITIL核心流程简介
² ITIL的价值分析及其应用范围介绍
1.2.2事件管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念:事故/服务请求、紧急度/影响度/优先级、升级、一线支持/二线支持/N线支持
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 事件管理流程常见问题及其处理
1.2.3问题管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念:问题/已知错误/变更请求、应急措施、问题控制/错误控制、实施后评审、事件管理 VS. 问题管理
² 主要活动:问题控制、错误控制、主动问题管理
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 问题管理流程常见问题及其处理
1.2.4变更管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念:变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 变更管理常见问题及其处理
1.2.5发布管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念:发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
1.2.6配置管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念:配置项、CMDB、配置管理 VS. 资产管理
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
² 配置管理的常见问题及其解答
1.2.7服务级别管理
² 基本概念:Client/User/Provider、SLA/OLA/UC、服务级别需求/服务说明书、服务目录、服务改进方案/服务质量计划
² 主要活动
² 关键成功因素和绩效指标
² 服务级别管理常见问题及其处理
1.2.8IT服务财务管理
² 基本概念
² 主要活动
² 关键成功因素和绩效指标
² 常见问题及其处理
1.2.9IT服务持续性管理
² 定义、目标和范围
² 基本概念:变更、变更请求、标准变更/非标准变更、CAB/EC
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
1.2.10 可用性管理
² 基本概念:发布、发布单元、发布类型、DSL、DHS
² 主要活动
² 与其它流程之间的关系
² 关键成功因素和绩效指标
1.3 甲方项目管理应用
1.3.1信息化监理
² 业主方、承建方、监理方在项目管理中的作用和主要任务;
² 信息化项目工程监理的概念
² 信息系统工程监理人员的资质、权利和义务
² 信息系统工程监理依据(政策、法规、标准、合同、规范)
² 监理单位的组织建设
² 监理工作的组织和规划(监理大纲、监理规划、监理实施细则)
² 监理的“三控二管一协调“
² 信息系统各个阶段的监理(项目生命周期的监理工作)
1.3.2常用项目管理工具和模板
² 工具介绍
² 模板介绍
1.3.3案例
² 结合真实的项目的案例分析
² 案例演习
1.3.4法律制度和政策
² 国家关于信息化的相关法律制度
² 国家过于信息化的相关政策